Как правильно выбрать туристическое агентство
Чтобы ваш отдых удался, надо предпринять некоторые меры предосторожности. Перед поездкой обязательно ознакомьтесь в Интернете с "черными списками" турагентств. Это можно сделать на сайтах:
www.travel.ru, www.otzyv.ru, www.100dorog.ru и др.
К сожалению, существует небольшой процент недобросовестных агентств. Имейте в виду, что некоторые "нечистоплотные" фирмы присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных компаний, а некоторые являются и просто "летучими голландцами". Поэтому будьте осторожны!
При визите в выбранное вами агентство обратите внимание на офис, в котором оно расположено: место, вывеска, внутреннее устройство, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом.
Далее, обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен заканчиваться раньше даты вашего возвращения из путешествия, а номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму). Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени, затраченных на просмотр информации в Интернете, если не дадут полной гарантии приятного и комфортного отдыха, то, по крайней мере, значительно снизят риск быть обманутым.
И еще, рекомендуем вам приобретать туристические путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья и качеством которых они остались довольны. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки.
Несколько слов надо обязательно сказать о заключении самого договора между агентством и клиентом: в нем однозначными, не позволяющими двоякой трактовки формулировками должно быть прописано все, что касается вашей поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например, не "предоставить право на полный пансион", а "предоставить полный пансион" или не "предоставить право на проживание в номере полулюкс с кондиционером и телевизором, с видом на Тибр", а "предоставить проживание в номере полулюкс с кондиционером и телевизором, с видом на Тибр" и т. п.). Кстати, в договоре должны быть прописаны даже марки кондиционера и телевизора.
Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд!). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции.
Перед тем как подписать договор, вы должны внимательно прочитать его и обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться - рынок большой и конкуренция на нем ощутимая.
В договоре должно быть очень подробно описано, что вас ожидает в отеле: какой номер (наличие кондиционера, телевизора, душа и др.), наличие дополнительных услуг (бассейн, спортзал, прачечная), трансфер от аэропорта до гостиницы, тип самолета, экскурсионное обслуживание и пр. Если вы собираетесь путешествовать на автобусе, то уточните его марку и уровень комфортабельности.
Учтите: чем детальнее и подробнее прописаны каждый пункт, каждая мелочь в договоре, тем лучше для вас (если потом в поездке возникнут какие-либо проблемы!).
Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, определенные "ляпы", увиливания от прямых ответов и у вас возникло стойкое внутреннее ощущение, что вас обманывают, или вам просто захотелось обратиться к другому оператору - сделайте это!
Вы - клиент, вы платите, вы имеете право выбирать и право отказаться! В конце концов, это ваш отдых!
И еще вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать
требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: "Об основах туристской деятельности в РФ" и "О защите прав потребителей" (полные тексты законов можно найти на сайтах: garant.ru consultant.ru).
Рекомендуем также заглянуть на официальную страницу "Клуба защиты прав туриста": www.turistprav.ru где вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.